Trong bài viết trước mình đã khái quát về những điều kiện, lưu ý khi muốn đổi trả đồ UNIQLO. Bài viết này mình sẽ chia sẻ Hướng dẫn cách đổi trả đồ UNIQLO Nhật Bản khi mua online.
Tổng hợp series các bài viết liên quan đến đổi trả đồ UNIQLO Nhật Bản các bạn xem tại đây nhé.
Đổi trả sản phẩm của UNIQLO Nhật Bản
Cách đổi đồ mua online tại store UNIQLO Nhật Bản
Lưu ý về việc đổi trả đồ UNIQLO Nhật Bản
Khi muốn đổi sản phẩm
Khi muốn đổi đồ online thì trước hết bạn cần trả lại sản phẩm đã mua rồi sau đó đặt mua lại sản phẩm muốn đổi. Bởi vì UNIQLO sẽ hoàn tiền lại cho sản phẩm đã mua đó nên bạn mới cần đặt mua lại.
Khi muốn trả sản phẩm
– Với sản phẩm đã mua online thì cần gửi trả lại cho chi nhánh tiếp nhận trả hàng online.
– Nếu bạn gửi trả sản phẩm mà UNIQLO không chấp nhận việc trả hàng thì UNIQLO sẽ gửi trả lại cho bạn theo hình thức COD
– Phí gửi trả lại đồ thì tất cả đều sẽ là khách hàng phải chịu, trừ trường hợp là lỗi của UNIQLO
– Hàng mua online sẽ không được trả trực tiếp tại store. Tuy nhiên, với sản phẩm mua online nhưng lại chọn cách thanh toán là thanh toán tại quầy thì sẽ được phép trả lại tại store đã thanh toán.
Nếu sử dụng dịch vụ trả sau
UNIQLO chấp nhận cả việc đổi trả kể cả khi mua online nhưng dùng hình thức trả sau. Nghĩa là bạn có thể đổi trả ngay cả trước khi bạn thanh toán tiền. Chẳng hạn thanh toán qua combini, chuyển khoản ngân hàng….
Trả đồ UNIQLO cần có gì?
Để trả được đồ thì cần phải có:
– Sản phẩm hoàn trả (chắc chắn rồi😅)
– Thẻ hoàn hàng
– Ryoushusho – hóa đơn đỏ (nếu khi order bạn có tích vào “muốn nhận hóa đơn đỏ”)
Nếu là thanh toán trả sau thì cần có những thứ sau.
Nếu là chưa thanh toán
Nếu 請求書/hóa đơn yêu cầu thanh toán được gửi đến mà bạn chưa thanh toán thì khi gửi trả đồ cần gửi kèm tờ hóa đơn này. Nếu chỉ trả lại 1 phần sản phẩm đã mua thì sau khi hoàn tất thủ tục hoàn hàng thì UNIQLO sẽ gửi lại hóa đơn yêu cầu thanh toán. Việc của bạn là sẽ phải thanh toán theo hóa đơn được gửi lại đó nhé. Tuy nhiên, nếu đã làm thủ tục hoàn hàng trước cả khi 請求書 được gửi đến thì không cần gửi kèm 請求書 nữa. Chỉ có thể hoàn hàng trước khi thanh toán max là 2 lần.
Nếu là đã thanh toán
Phải gửi kèm cả 払込受領書/hóa đơn xác nhận đã thanh toán. Mẫu hóa đơn này thì tùy từng cách thanh toán (combini, ngân hàng..) sẽ khác nhau. Nếu thanh toán bằng LINE Pay thì không cần 払込受領書 này.
Các bước hoàn trả sản phẩm
Bước 1: Kiểm tra xem có đủ điều kiện hoàn trả không
Checklist gồm các mục sau:
– Từ ngày mua cho đến hiện tại, có quá 30 ngày không( ví dụ mua ngày 1/5 thì deadline là 30/5)
– Có đầy đủ phụ kiện, tag, package đính kèm không
– Có ở trạng thái sạch sẽ, chưa sử dụng, chưa giặt không
– Có làm bẩn, rách hay không
– Có chỉnh sửa gì hay không (cắt gấu…)
Nếu không đủ điều kiện thì không thể đổi trả được (ngoại trừ lỗi do phía UNIQLO).
Bước 2: Điền return card – thẻ hoàn hàng
Hãy ghi đầy đủ các thông tin trong thẻ hoàn hàng. Thẻ hoàn hàng của UNIQLO trông như thế này nhé. Nó chính là tờ giấy được gửi kèm với sản phẩm đó.
Mục お買い上げ明細書 là bản kê chi tiết hàng đã mua. Bên dưới 返品カード chính là thẻ hoàn hàng. Ở mặt sau sẽ cần ghi các thông tin tài khoản để UNIQLO có thể hoàn tiền cho bạn.
Nếu làm mất tờ giấy này, các bạn có thể tải thẻ hoàn hàng ở đây rồi đem in ra viết nhé. Và cần phải bổ sung cả 6 mục dưới đây, có thể viết vào 1 tờ giấy rồi gửi kèm.
– Mã bưu điện, địa chỉ, họ tên, sdt người gửi
– Mã số order
– Mã phiếu giao hàng (nếu là nhận tại store hoặc combini thì không cần mã này)
– Mã sản phẩm (13 chữ số ghi ở tag) hoặc tên sản phẩm, màu sắc, size
– Số lượng
– Lý do trả (ghi cụ thể)
Bước 3: Đóng gói sản phẩm
Đóng gói sản phẩm (đủ cả tag, package…) vào trong hộp hay túi giấy.. Chỉ cần gửi cùng thẻ hoàn hàng là được. Nếu đóng gói nhiều sản phẩm của các order khác nhau vào làm 1 thì sẽ cần gửi đủ tất cả thẻ hoàn hàng của các order đó. Phải gửi bằng yupack hoặc takkyubin. Hóa đơn gửi đồ phải lưu trữ trong vòng 3 tháng.
Bước 4: Order lại sản phẩm muốn đổi
Như đã nói ở trên, sau khi gửi hoàn trả sản phẩm, bạn sẽ cần đặt mua lại sản phẩm muốn đổi. Với các trường hợp sau, vì UNIQLO sẽ điều chỉnh giá nên cần làm form đổi hàng. Nếu không phải các trường hợp này thì không cần làm.
– Nếu tổng tiền sản phẩm muốn đổi chưa đủ 4990y
– Sản phẩm đã mua với giá sale và đã hết thời gian sale
– Sản phẩm có dùng coupon khi mua
– Sản phẩm mua gộp
– Nếu thanh toán COD sản phẩm muốn đổi
Form đổi hàng khi muốn đổi sang sản phẩm tương tự
Form đổi hàng khi muốn đổi sang sản phẩm khác
Một số lưu ý khi muốn đổi sang sản phẩm tương tự
– Giá khuyến mại sẽ chỉ được áp dụng khi đổi sang sản phẩm cùng size, cùng màu
– Sản phẩm đổi sẽ chỉ được thanh toán bằng credit card đã đăng ký trong profile hoặc COD. Nếu sử dụng cách nhận hàng tại store hoặc nhận hàng tại combini thì chỉ được dùng credit card
– Nếu muốn thanh toán bằng credit card thì trước hết phải đăng ký thông tin thẻ vào trong profile
– Nếu đã đăng ký nhiều thẻ thì hệ thống sẽ tự động trừ tiền ở thẻ được đăng ký cuối cùng
– Nếu muốn đổi nhiều sản phẩm mà có sản phẩm bị hết hàng thì UNIQLO sẽ chỉ gửi sản phẩm còn hàng. UNIQLO cũng sẽ không thông báo cho khách về việc hết hàng
Bước 5: Mail xác nhận
Sau khi xác nhận sản phẩm ở kho, UNIQLO sẽ thực hiện các thủ tục hoàn tiền và gửi mail xác nhận. Trung bình sẽ mất tầm 7 ngày làm việc.
Bước 6: UNIQLO hoàn tiền
Tùy theo phương thức thanh toán mà thời điểm hoàn tiền cũng sẽ khác nhau. Các bạn tham khảo thêm ở bài viết này nhé.
Địa chỉ gửi trả đồ – Hướng dẫn cách đổi trả đồ UNIQLO Nhật Bản khi mua online
Có 2 địa chỉ như sau.
〒135-0063
東京都江東区有明1-6-7
ユニクロオンラインストア返品受付
TEL：0120-170-296
〒567-0082
大阪府茨木市彩都はなだ2-1-1
ユニクロオンラインストア返品受付
TEL：0120-170-296
Phí gửi trả đồ thì bạn hay UNIQLO phải thanh toán?
Bạn sẽ phải trả ship hay còn gọi là 元払い, nếu:
– bạn trả đồ do order nhầm
– bạn trả đồ do thấy khác với tưởng tượng
– bạn trả đồ do nhầm size
– bạn trả đồ do các lỗi ngoại trừ lỗi của UNIQLO
UNIQLO sẽ phải trả ship hay còn gọi là 着払い, nếu:
– giao sản phẩm khác với nội dung ghi trên hóa đơn
– nếu có sai lệch với số lượng ghi trên hóa đơn
– nếu có vết bẩn, vết xước ngay từ đầu
– nếu hàng đến trễ
Lưu ý, cho dù là trường hợp UNIQLO trả ship nhưng UNIQLO sẽ trừ đi tiền ship từ khoản tiền hoàn trả cho bạn trong trường hợp hàng hoàn về kho và UNIQLO xem xét đó không phải là lỗi của UNIQLO.
Tổng kết hướng dẫn cách đổi trả đồ UNIQLO Nhật Bản khi mua online
Vậy tóm lại để gửi trả đồ UNIQLO khi mua online bạn cần có sản phẩm, thẻ hoàn hàng và hóa đơn đỏ nếu có. Khi gửi đồ thì cần gửi về chi nhánh tiếp nhận hoàn hàng. Cũng không phải quá phức tạp đúng không. Nếu có gì thắc mắc thì để lại comment để mình giải đáp nha. よろしくね🎶