Bên cạnh PayPay furima, Rakuma thì Mercari là ứng dụng mua bán đồ cũ/mới uy tín và lâu đời ở Nhật. Năm 2022 này là kỷ niệm 10 năm ra đời và phát triển của Mercari đấy 🥳 Lượng người mua nhiều mà người bán cũng không ít, chắc chắn sẽ có lúc bạn gặp vấn đề và cần khiếu nại, liên lạc với bên chăm sóc khách hàng của Mercari. Bài viết này mình sẽ chia sẻ cách liên hệ với Mercari nhé.
Các bài viết liên quan đến PayPay thì các bạn đọc ở đây nha.
Một vài câu hỏi hay gặp nhất
Q. 商品ID/ID sản phẩm là gì?
A. ID sản phẩm là mã có 9 ký tự trở lên, được bắt đầu bằng chữ “m”. Mã này sẽ hiển thị ở màn hình giao dịch hoặc trong mail được gửi đến cho bạn khi bạn bắt đầu giao dịch.
- Cách xem ID sản phẩm
- Vào マイページ/my page chọn sản phẩm muốn tìm trong 出品した商品/sản phẩm đã đăng hoặc 購入した商品/sản phẩm đã mua rồi nhấn vào màn hình giao dịch là sẽ ra ID sản phẩm
- Lưu ý
- Không thể xem ID sản phẩm của những món mà mình đang 出品中/đăng bán. Tuy nhiên, nếu bạn muốn biết ID sản phẩm trước khi giao dịch thì có thể liên hệ với Mercari, ghi rõ tên sản phẩm, giá tiền…rồi Mercari sẽ cho bạn biết
※Chú ý khi liên hệ hỏi về món nào thì cần ghi chính xác ID sản phẩm nhé, cứ copy là chính xác nhất
- Không thể xem ID sản phẩm của những món mà mình đang 出品中/đăng bán. Tuy nhiên, nếu bạn muốn biết ID sản phẩm trước khi giao dịch thì có thể liên hệ với Mercari, ghi rõ tên sản phẩm, giá tiền…rồi Mercari sẽ cho bạn biết
Cách thêm tài khoản ngân hàng vào PayPay
Q. Nếu phát sinh vấn đề khi chuyển phát bằng メルメル便 thì nên làm thế nào?
A. Tùy theo nội dung hỏi mà bên Mercari sẽ liên hệ trực tiếp với bên chuyển phát giúp bạn. Chi tiết các loại hình chuyển phát thì các bạn xem ở link dưới nhé.
- らくらくメルカリ便：liên hệ với Yamato
- ゆうゆうメルカリ便：liên hệ với ゆうゆうメルカリ便
Ngoài ra, nếu sử dụng 梱包・発送たのメル便 thì tự liên hệ bằng form có sẵn nhé.
Q. Không thể liên hệ với Mercari do không login được thì phải làm sao?
A. Xem lại hướng dẫn login ở đây. Ngoài ra, cho dù là không login được thì vẫn có thể liên hệ từ Mypage ở app hoặc từ website nhé.
Q. Tôi muốn liên hệ trực tiếp qua điện thoại thì phải làm sao?
A. Hiện tại, Mercari không triển khai dịch vụ support qua điện thoại. Chỉ có thể chat hoặc liên hệ qua form có sẵn.
Q. Tôi liên hệ mà không thấy Mercari trả lời thì phải làm sao?
A. Check lại mục お知らせ/thông báo trong app hoặc mail đã đăng ký khi tạo tài khoản nhé. Ngoài ra, tùy từng nội dung hỏi đáp mà bên Mercari sẽ mất thời gian xác nhận nên đừng sốt ruột nhé.
Q. Khi nhận được reply của Mercari thì làm sao để reply lại?
A. Nếu muốn reply lại thì lại điền vào form có sẵn nhé. Hoặc trên mục chat đang mở.
Hướng dẫn đăng ký nhận 5000 yên từ Myna Point tại Nhật Bản
Cách liên hệ với Mercari
Tổng quan thì cách liên hệ là như sau:
Từ マイページ chọn お問い合わせ rồi chọn mục お問い合わせ項目を選ぶ rồi nhập nội dung cần liên hệ.
Mình cũng đã viết 1 bài cụ thể về cách liên hệ với Mercari khi tài khoản bị khóa, bị giới hạn ở đây. Các bạn vào tham khảo nhé.
Tùy theo nội dung cần hỏi mà các bạn cần chọn đúng mục.
- 初めてのメルカリ利用について/cách sử dụng app
- 取引中の商品について/sản phẩm đang giao dịch
- 取引前の商品について/sản phẩm trước khi giao dịch
- キャンセル・削除された商品について/sản phẩm đã bị hủy, bị xóa
- 禁止出品物・禁止行為について/sản phẩm cấm đăng bán, hành vi bị cấm
- メルカリ・メルペイのお支払い・借入について/các loại thanh toán
- メルペイの設定・登録・その他メルペイについて/cách cài đặt, đăng ký…của merupay
- メルカリShopsについて/liên quan đến Mercari Shops
- クーポン・キャンペーンについて/liên quan đến coupon, campaign
- アプリの使い方やその他/cách dùng app hoặc vấn đề khác
Cách đăng ký thẻ tín dụng Amazon Mastercard tại Nhật năm 2022
Liên hệ về vấn đề thanh toán, trả tiền
Trên các hội nhóm, mình thấy vấn đề mọi người hay gặp nhất là về việc thanh toán sản phẩm. Vậy thì khi muốn liên hệ, các bạn ấn chọn メルカリ・メルペイのお支払い・借入について nhé. Màn hình sẽ ra như sau.
Ấn chọn mục メルカリ内での支払い/liên quan đến việc thanh toán trong app.
Nhấn chọn お問い合せする ở màn tiếp theo thì sẽ ra form liên hệ có sẵn nhé.
Tại đây, các bạn sẽ nhập nội dung muốn hỏi. Để chi tiết, rõ ràng và dễ hiểu thì nên kèm cả ảnh chụp nữa nhé. Ảnh phải ở định dạng jpeg, png và tối đa là 4 ảnh. Sau đó thì nhấn 送信する/gửi rồi chờ Mercari hồi đáp nhé.
Cách liên hệ rất đơn giản, nhanh chóng. Nếu có gì thắc mắc, các bạn comment xuống bên dưới nha.